Lead là gì? 3 cấp độ lead trong MKT, cách chuyển đổi KH

Bên cạnh việc hiểu rõ về khái niệm “lead”, bạn cũng cần nắm vững 3 loại lead chính trong marketing, bao gồm:

Information qualified lead (IQL)

Information Qualified Lead là những khách hàng được thu thập trong giai đoạn “Awareness” (nhận thức) của phễu marketing. Ở giai đoạn này, khách hàng bắt đầu nhận thức về vấn đề của mình, nhưng họ vẫn chưa biết rõ cách giải quyết. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ để khách hàng tự nguyện cung cấp các thông tin cá nhân như tên, email, địa chỉ hay nghề nghiệp.

Marketing qualified leads (MQLs)

Marketing-qualified leads (MQLs) là những khách hàng tiềm năng đã để lại thông tin cơ bản như email, số điện thoại thông qua các hoạt động tiếp thị. Để thu hút MQLs, doanh nghiệp cần tạo ra các chiến dịch marketing hấp dẫn, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và khuyến khích họ để lại thông tin. Ví dụ, khách hàng có thể tải xuống eBook, tham dự hội thảo, đăng ký dùng thử sản phẩm hoặc nhận tư vấn.

Sales qualified leads (SQLs)

Sales qualified leads (SQLs) là những khách hàng tiềm năng đã được phân tích kỹ lưỡng bởi bộ phận marketing và được đánh giá có khả năng sẵn sàng mua hàng. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược thuyết phục mạnh mẽ hơn, có thể thông qua đề xuất trải nghiệm dùng thử hoặc đưa ra những ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy quá trình mua hàng.

Nếu tỷ lệ chuyển đổi từ MQLs sang SQLs cao, điều này cho thấy chiến dịch marketing hiệu quả; ngược lại, nếu tỷ lệ thấp, cần sự phối hợp giữa team marketing và sales để điều chỉnh tiêu chí đánh giá.

Phương pháp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiệu quả

1. Sử dụng dữ liệu hành vi

Một bước quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự là tạo ra các chân dung người mua dựa trên hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu. Dữ liệu này cung cấp cái nhìn rõ hơn về cách các nhóm khách hàng tiềm năng di chuyển qua các giai đoạn của kênh bán hàng, từ nhận thức ban đầu đến hành động mua hàng.

2. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là xây dựng và phát triển mối quan hệ với họ trong suốt hành trình bán hàng. Để làm điều này hiệu quả, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ hỗ trợ tương tác đa kênh. OMICall là một giải pháp tối ưu với các phần mềm chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh như Facebook Fanpage, Email, Hotline, và Zalo OA, giúp tăng cường tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

3. Chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách suôn sẻ

Hãy tạo ra những ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng, đặc biệt vào những thời điểm như dịp lễ, khi họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn. Đừng bỏ lỡ cơ hội chốt giao dịch bằng cách cung cấp các ưu đãi đặc biệt, giúp đẩy nhanh quá trình quyết định mua hàng.

4. Tận dụng đánh giá và giới thiệu từ khách hàng cũ

Đừng quên sức mạnh của việc quảng cáo miễn phí thông qua các đánh giá tích cực từ khách hàng cũ. Khi khách hàng đăng đánh giá tốt trên mạng xã hội hoặc các trang web đánh giá, hãy thu thập và sử dụng chúng. Những đánh giá này sẽ tạo ra sự tin tưởng và thuyết phục mạnh mẽ đối với khách hàng tiềm năng mới.

Lời kết

Đó chính là toàn bộ những gì cần biết về khái niệm lead trong marketing. Có thể thấy, lead đóng vai trò rất quan trọng, không chỉ với đội ngũ marketing mà còn cả với bộ phận sales của doanh nghiệp, giúp tạo ra nhiều cơ hội bán hàng và gia tăng doanh số.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về những kiến thức liên quan đến công nghệ và marketing, hãy ghé thăm blog của web2u.vn. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh tích hợp trí tuệ nhân tạo hàng đầu Việt Nam, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng trong thời đại số 4.0.