E commerce là gì? Phân tích ưu, khuyết điểm của Ecommerce

E commerce có thể là một thuật ngữ vẫn còn mới mẻ đối với nhiều người, mặc dù hầu hết chúng ta đã nghe qua và có thể sử dụng hàng ngày. Để làm rõ khái niệm này, bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin chi tiết về thương mại điện tử cùng các yếu tố liên quan, giúp cá nhân hoặc doanh nghiệp có ý định khám phá hoặc tham gia vào lĩnh vực này nắm bắt những kiến thức cơ bản cần thiết.

E commerce là gì?

Ecommerce là thuật ngữ tiếng Anh dùng để chỉ thương mại điện tử. Đây là hình thức giao dịch thương mại thực hiện qua các trang web hoặc ứng dụng di động, cho phép bạn mua sắm sản phẩm và dịch vụ từ bất kỳ đâu trên thế giới vào bất kỳ thời điểm nào.

Theo định nghĩa rút gọn của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), “Thương mại điện tử được hiểu là việc sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán hàng hoặc phân phối hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử.”

Phân loại hình hoạt động chính của Ecommerce

Thư điện tử: Doanh nghiệp, tổ chức nhà nước, quốc tế, và cá nhân thường sử dụng thư điện tử, hay còn gọi là email (electronic mail), để trao đổi thông tin trực tuyến qua mạng Internet.

Thanh toán điện tử (electronic payment): Đây là các giao dịch tài chính thực hiện qua phương tiện điện tử. Ví dụ, doanh nghiệp có thể trả lương cho nhân viên bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản điện tử hoặc thanh toán mua hàng bằng thẻ mua hàng hoặc thẻ tín dụng. Thương mại điện tử cũng mở rộng sang các lĩnh vực mới như:

• Tiền lẻ điện tử (Internet Cash): Được sử dụng để thực hiện các giao dịch nhỏ trên Internet.
• Ví điện tử (Electronic Purse): Là công cụ lưu trữ và quản lý tiền điện tử, giúp người dùng thực hiện thanh toán trực tuyến dễ dàng.
• Ngân hàng điện tử (Digital Banking): Cung cấp dịch vụ ngân hàng qua nền tảng điện tử, cho phép thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến.

Mua bán hàng hóa hữu hình: Ngày nay, danh sách hàng hóa hữu hình có thể mua bán qua mạng đã trở nên đa dạng hơn, từ trang phục, thực phẩm, xe máy, đến đồ gia dụng. Hoạt động mua sắm qua Internet, còn gọi là “mua hàng điện tử” (electronic shopping) hay “mua hàng trên mạng”, ngày càng trở nên phổ biến.

Hình thức giao dịch của Ecommerce cụ thể

Các hình thức giao dịch chính trong thương mại điện tử bao gồm:

• B2B (Business to Business): Trong loại giao dịch này, các bên tham gia chủ yếu là các doanh nghiệp. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho một doanh nghiệp khác, chẳng hạn như doanh nghiệp bán buôn cung cấp hàng hóa cho doanh nghiệp bán lẻ.
• B2C (Business to Consumer): Giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân. Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Đây là hình thức phổ biến trong các trang web bán lẻ trực tuyến, nơi người tiêu dùng có thể mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp từ doanh nghiệp.
• C2C (Consumer to Consumer): Các cá nhân giao dịch với nhau thông qua một nền tảng thương mại điện tử trung gian. Ví dụ, người dùng có thể bán hàng hóa hoặc dịch vụ của mình cho người tiêu dùng khác qua các trang web như eBay hoặc các nền tảng mua bán trực tuyến.

Đánh giá ưu điểm của Ecommerce chi tiết

Bất chấp khoảng cách địa lý

Một trong những ưu điểm nổi bật của Ecommerce là khả năng vượt qua các ranh giới địa lý. Bạn có thể dễ dàng mua sắm sản phẩm từ bất kỳ đâu trên thế giới, dù bạn ở Việt Nam và sản phẩm ở tận bên kia lục địa. Ngược lại, bạn cũng có thể bán hàng hóa từ Việt Nam đến khách hàng toàn cầu mà không cần mở cửa hàng thực tế ở các quốc gia khác. Hàng hóa có thể được giao tận nơi mà khách hàng không cần phải đến cửa hàng.

Trong môi trường thương mại điện tử, vị trí cửa hàng không còn phụ thuộc vào các khu vực đông dân hay những điểm có mặt tiền đắc địa, mà thay vào đó, các vị trí quan trọng trên trang chủ hoặc các vị trí dễ thấy của website thương mại điện tử mới là yếu tố quyết định.

Giao dịch bất kể thời gian

Thương mại điện tử không bị ràng buộc bởi thời gian hoạt động như các cửa hàng truyền thống. Doanh nghiệp có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, và nhân sự cũng không bị giới hạn về thời gian hay địa lý. Điều này giúp tăng doanh số và lượng khách hàng đáng kể hơn so với mô hình bán hàng truyền thống.

Giảm thiểu chi phí

Chi phí duy trì một cửa hàng trực tuyến thường thấp hơn nhiều so với chi phí thuê cửa hàng truyền thống. Bạn không cần phải lo lắng về các khoản chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân công, hay các chi phí cố định khác khi hoạt động trên các nền tảng thương mại điện tử.

Kiểm soát được số lượng hàng tồn kho

Sử dụng phần mềm quản lý điện tử giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý số lượng hàng hóa trong kho, giúp giảm thiểu tình trạng thất thoát và đảm bảo số lượng hàng tồn kho luôn được kiểm soát chặt chẽ.

Marketing mục tiêu

Thương mại điện tử cung cấp quyền truy cập vào lượng dữ liệu khách hàng phong phú và khả năng theo dõi thói quen mua sắm cũng như các xu hướng mới. Điều này cho phép doanh nghiệp nhanh chóng điều chỉnh các chiến lược tiếp thị để cung cấp trải nghiệm phù hợp hơn và thu hút nhiều khách hàng mới.

Phục vụ các thị trường ngách

Vận hành một doanh nghiệp truyền thống có thể gặp nhiều khó khăn trong việc mở rộng sản phẩm ra thị trường rộng lớn. Tuy nhiên, thương mại điện tử cho phép bạn dễ dàng thâm nhập vào thị trường toàn cầu và xây dựng một doanh nghiệp ngách có lợi nhuận cao mà không cần đầu tư quá nhiều. Nhờ khả năng tìm kiếm trực tuyến, khách hàng từ bất kỳ nơi nào trên thế giới đều có thể tìm thấy và mua sản phẩm của bạn.

Thách thức của Ecommerce hiện nay?

Tạo dựng niềm tin của khách hàng vào thương hiệu

Một thách thức lớn trong thương mại điện tử là xây dựng và duy trì niềm tin của khách hàng. Để thành công, doanh nghiệp cần phải thiết lập uy tín vững chắc qua các đánh giá tích cực, dịch vụ khách hàng xuất sắc, và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Sự minh bạch và tính chính xác trong mô tả sản phẩm, chính sách bảo mật và chính sách hoàn trả cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin.

Dễ xảy ra các lỗi về mặt kỹ thuật

Khi hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử, các vấn đề kỹ thuật như lỗi trang web, sự cố hệ thống, hoặc lỗi phần mềm có thể xảy ra, gây gián đoạn trong quá trình mua sắm của khách hàng. Doanh nghiệp cần phải có kế hoạch dự phòng và đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng xử lý các sự cố để đảm bảo trải nghiệm mua sắm liên tục và không bị gián đoạn.

Có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và trực tiếp

Thương mại điện tử mở ra một thị trường toàn cầu với nhiều đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp không chỉ phải đối mặt với các đối thủ trực tiếp trong cùng ngành mà còn phải cạnh tranh với những doanh nghiệp khác có sản phẩm tương tự hoặc thay thế. Việc duy trì sự khác biệt và tạo ra giá trị độc đáo là yếu tố then chốt để nổi bật trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Các vấn đề về hệ thống thanh toán

Hệ thống thanh toán trong thương mại điện tử có thể gặp phải các vấn đề như lỗi giao dịch, bảo mật thanh toán, hoặc sự không tương thích giữa các cổng thanh toán. Doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng hệ thống thanh toán của mình hoạt động mượt mà và an toàn, đồng thời cung cấp nhiều phương thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các vấn đề xảy ra trong quá trình bán và chăm sóc khách hàng

Từ việc xử lý đơn hàng, quản lý kho đến chăm sóc khách hàng, mỗi bước trong quy trình bán hàng đều có thể gặp phải các vấn đề. Doanh nghiệp cần phải có các quy trình và hệ thống hỗ trợ hiệu quả để xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hài lòng với dịch vụ.

Sẽ mất nhiều thời gian vận chuyển nếu mua hàng ở xa

Vận chuyển hàng hóa từ xa có thể dẫn đến thời gian giao hàng dài, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp cần phải cân nhắc và chọn lựa các đối tác vận chuyển đáng tin cậy, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian giao hàng để khách hàng có thể điều chỉnh kỳ vọng của mình.

Vấn đề kiểm soát chất lượng hàng hóa

Đảm bảo chất lượng hàng hóa là một thách thức lớn trong thương mại điện tử, đặc biệt khi không có cơ hội kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua. Doanh nghiệp cần thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu và mong đợi của khách hàng.

Quy trình bắt đầu Ecommerce

Lựa chọn và tìm nguồn cung ứng sản phẩm

Bước đầu tiên trong việc bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử là xác định sản phẩm bạn sẽ bán. Quyết định này cần được cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo rằng sản phẩm không chỉ có tiềm năng lợi nhuận mà còn phù hợp với nhu cầu của thị trường. Dưới đây là các bước chi tiết để lựa chọn và tìm nguồn cung ứng sản phẩm hiệu quả:

Xác định ý tưởng sản phẩm

• Nghiên cứu thị trường: Phân tích nhu cầu và xu hướng thị trường để tìm ra những sản phẩm tiềm năng. Sử dụng các công cụ phân tích và khảo sát thị trường để xác định sản phẩm nào có nhu cầu cao và ít cạnh tranh.
• Tính toán tỷ suất lợi nhuận: Đánh giá chi phí sản xuất hoặc mua hàng, cùng với giá bán dự kiến, để đảm bảo rằng sản phẩm sẽ mang lại lợi nhuận đủ cao để duy trì và phát triển doanh nghiệp.

Tìm nguồn cung ứng

• Tìm kiếm nhà cung cấp: Nghiên cứu và liên hệ với các nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất có uy tín. Điều này có thể bao gồm việc tham gia các triển lãm thương mại, sử dụng các nền tảng B2B như Alibaba hoặc tiếp cận trực tiếp các nhà sản xuất địa phương.
• Đánh giá chất lượng và giá cả: Yêu cầu mẫu sản phẩm để kiểm tra chất lượng và thương lượng giá cả. Đảm bảo rằng nhà cung cấp có khả năng đáp ứng yêu cầu về số lượng và thời gian giao hàng.

Tiến hành nghiên cứu và lập kế hoạch trước

Trước khi bắt đầu kinh doanh, việc nghiên cứu kỹ lưỡng và lập kế hoạch là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công lâu dài. Các bước chính bao gồm:

Phân tích thị trường

• Cạnh tranh: Xác định các đối thủ cạnh tranh chính và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của họ. Hiểu rõ cách họ định giá sản phẩm và tiếp cận khách hàng.
• Chiến lược giá cả: Xác định chiến lược giá cả của bạn dựa trên phân tích đối thủ và giá thành sản phẩm. Lên kế hoạch cho các chương trình khuyến mãi và giảm giá nếu cần.

Xây dựng kế hoạch kinh doanh

• Kế hoạch tài chính: Xác định ngân sách cần thiết cho việc khởi nghiệp, bao gồm chi phí phát triển, quảng cáo và vận hành. Lên kế hoạch cho việc quản lý dòng tiền và lợi nhuận.
• Chiến lược tăng trưởng: Xác định các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, cùng với các chiến lược để đạt được chúng.

Làm cho thương hiệu của bạn phù hợp

Việc xây dựng thương hiệu là bước quan trọng để tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Các yếu tố cần lưu ý bao gồm:

Tạo dựng thương hiệu

• • Tên thương hiệu và tên miền: Chọn tên thương hiệu dễ nhớ và phù hợp với sản phẩm của bạn. Đảm bảo rằng tên miền cho trang web của bạn là sẵn có và dễ dàng để khách hàng tìm thấy.
  • Nguyên tắc thương hiệu và biểu tượng: Phát triển một biểu tượng và bộ nhận diện thương hiệu (màu sắc, phông chữ, v.v.) để tạo sự nhất quán trong tất cả các kênh truyền thông.

Nghiên cứu SEO

• • Tối ưu hóa tìm kiếm: Tìm hiểu các kỹ thuật SEO cơ bản để giúp trang web của bạn xếp hạng cao trong các công cụ tìm kiếm. Sử dụng từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn để thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên.

Quyết định cách bạn sẽ bán

Có hai phương án chính để thiết lập cửa hàng trực tuyến:

Xây dựng cửa hàng từ đầu

Tự phát triển hoặc thuê dịch vụ: Bạn có thể tự phát triển cửa hàng trực tuyến hoặc thuê các dịch vụ thiết kế web chuyên nghiệp. Phương pháp này cho phép bạn tùy chỉnh hoàn toàn cửa hàng của mình nhưng có thể tốn thời gian và chi phí hơn.

Sử dụng nền tảng thương mại điện tử có sẵn

Nền tảng xây dựng sẵn: Các nền tảng như Shopify, WooCommerce, hoặc BigCommerce cung cấp các công cụ và mẫu thiết kế sẵn để nhanh chóng tạo dựng cửa hàng trực tuyến. Đây là lựa chọn tiết kiệm thời gian và chi phí cho nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Trước khi ra mắt

Đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị đầy đủ trước khi ra mắt cửa hàng:

Xác định chỉ số hiệu suất chính (KPI)

Theo dõi tiến trình: Đặt các chỉ số để đo lường hiệu quả hoạt động của cửa hàng, bao gồm doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, và lưu lượng truy cập.

Chuẩn bị các công cụ tiếp thị

• Mạng xã hội và email: Tạo và thiết lập hồ sơ mạng xã hội, chuẩn bị các chiến dịch tiếp thị qua email để thông báo cho khách hàng về việc ra mắt.
• Google Analytics và nghiên cứu từ khóa: Cài đặt Google Analytics để theo dõi hành vi của khách hàng và nghiên cứu từ khóa để cải thiện SEO.

Chiến lược vận chuyển và quảng bá

• Vận chuyển: Xác định phương thức vận chuyển và các chính sách liên quan, như phí vận chuyển và thời gian giao hàng.
• Quảng bá ra mắt: Lên kế hoạch cho các hoạt động quảng bá, bao gồm các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt để thu hút khách hàng.

Sau khi ra mắt

Sau khi cửa hàng trực tuyến của bạn chính thức hoạt động, công việc tiếp tục với các hoạt động sau:

Khuyến mãi và tối ưu hóa

Tiếp thị liên tục: Thực hiện các chiến dịch tiếp thị để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Tối ưu hóa chiến lược quảng cáo dựa trên phản hồi và kết quả từ các chiến dịch.

Mở rộng và làm mới quảng cáo

Thử nghiệm và điều chỉnh: Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và thử nghiệm các phương pháp mới để cải thiện kết quả. Đánh giá và điều chỉnh quảng cáo để đáp ứng nhu cầu và xu hướng thị trường mới.

Hy vọng rằng bạn đã có cái nhìn rõ ràng về Ecommerce và sẵn sàng khai thác những lợi ích mà nó mang lại. Với sự chuẩn bị và chiến lược hợp lý, bạn có thể đạt được thành công trong lĩnh vực này và phát triển doanh nghiệp của mình một cách bền vững. Xem thêm tại: https://web2u.vn/.